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售后服务

(一)收货须知
1、收货3天内(以运单签收日期为准),及时反馈产品信息和收货信息(易碎怕压,实际收货情况),逾期不予受理,作假虚报的情况一经核实不予受理。
2、客户在收货时无论外包装箱是否破损,都需要开箱检查,如有产品因运输问题产生破损等质量,请让相关运输公司出据加盖鲜章的证明,并将此证明提供给我们,由我们来协助客户进行索赔。
3、未按要求收货的,如因物流造成货物有破损或丢失,我们将不承担相关责任。
4、所有客户请保护好产品包装的完整、相关资料的齐全,产品自身有质量问题的产品,在规定的时间内我们都将给于退换货。(如需换货运费由我司承担)。
(二)售后须知
商品售后服务是指:我司售出商品,在收到货3天内(以运单签收日期为准)发现存在质量问题或者功能性缺陷的,我司将会在收到退回商品后,进行退换处理。申请售后服务是消费者应有的权力,而遵守公司售后服务处理流程是消费者的义务。退回商品产生的邮费,我司将承担平邮费用,快递发回的,须先垫付快递费用,退回商品经核实处理后换货或者退回会员预存款。快递到付件一律拒收!
(三)售后服务处理流程
1、整理需售后服务的商品,并将列表发送给售后客服审核。
2、把售后客服审核通过的商品打包发出,并在包装箱内附退回商品清单及退回人的联系方式。
3、售后工作人员收到退回的商品,核对后作出本次售后服务的最终处理。
(四)退款说明
在定单发货后,难免会有一些多余的费用,如运费等;这些预存款可以在下次进货的时候用于支付,比如我的预存款还有50元,这次货款总共要400元,那么只要再支付350元即可。支付宝请用网站首页的支付宝链接即可,金额自己核算出来即可填写。
那么如何将预存款退到自己的支付宝账号或者银行账号内呢?
1、如果是用支付宝支付货款的,而且在没有确认的情况下,请在支付宝官方网站(http://www.alipay.com)进行申请预存款部分的金额退款,如果已经确认收到货,直接联系售后申请,申请内容:批发用户名或定单号、支付宝帐号、支付宝帐号真实姓名、余额是多少,我们会在1~2个工作日内进行确认处理。
2、如果是用银行支付货款的,要把余额退到银行帐号/卡号的,请与我们财务联系,并告知相应的银行卡号和户名、批发用户名或定单号、余额是多少,谢谢合作。